Neue Ausgabe der HardFacts, Ausgabe FRÜJAHR 2012
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Paderborn, Dezember 2011. Mettenmeier Mobile Solutions und DRS Tactical Systems, amerikanischer Hersteller von robusten Tablet-PCs, haben sich auf den Umzug des ARMOR Service-Centers von DRS in Lohmar zur Mettenmeier GmbH in Paderborn geeinigt. Die Paderborner übernehmen im Auftrag von DRS den kompletten Reparaturservice für ARMOR Tablet-PCs sowie deren Vorgängergeräte (Walkabout/Hammerhead) in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Da die Servicemitarbeiter bei Mettenmeier bereits durch erfahrenes Fachpersonal von DRS geschult wurden, können ARMOR- oder Hammerhead-Kunden eine gleich hohe Servicequalität erwarten wie bisher von DRS direkt.
Reparaturen in 3,7 Tagen
„Wir haben es im vergangenen Jahr geschafft, die Colibri-Serie, die in eigener Produktion gefertigt wurde, gleichwertig durch die ARMOR-Serie zu ersetzen“ berichtet Geschäftsbereichsleiter Günter Ruberg. „Dadurch sind wir heute in der Lage, robuste Tablet-PCs mit einem noch besseren Preis-Leisungsverhältnis anzubieten. Mit der Einrichtung des ARMOR Service-Centers können wir nun die offene Lücke im Bereich Kundenservice schließen. Unser Ziel ist dabei eine ebenso hohe Kundenzufriedenheit, wie wir es in der Vergangenheit beim Colibri beweisen konnten. Erreichen möchten wir dies durch einen unkomplizierten und effizienten Ablauf, z. B. beim telefonischen Support, bei Reparaturfällen oder bei der Erweiterung von Gerätekonfigurationen. Mit durchschnittlichen Reparaturzeiten von 3,7 Tagen erzielt die Mettenmeier GmbH heute einen Spitzenwert in der Branche. Es ist unser festes Ziel, diesen Wert auch als ARMOR-Service-Center zu erreichen.“
Telefon-Support für DRS-Kunden
Für DRS-Kunden stehen aktuell drei Möglichkeiten für Telefon-Support zur Verfügung. Zum einen stehen die langjährigen Ansprechpartner von DRS in Lohmar nach wie vor als erste Ansprechpartner zur Verfügung. Zum anderen können DRS-Kunden sich ab sofort auch direkt an Mettenmeier wenden, insbesondere für Reparaturfälle. Zusätzlich bietet das DRS Contact Center in den USA englischsprachigen Support aus erster Hand unter einer gebührenfreien Rufnummer zur Verfügung.
